L’évolution des réseaux sociaux a complètement changé notre mode de vie, notre façon d’acheter de communiquer ou encore nos réactions. En effet, ce changement a fait apparaître de nouvelles fonctions en entreprise comme le métier de Community Manager, aussi appelé CM.

Notre journal web Annecy vous dévoile les spécificités de ce métier dédié au réseaux sociaux.

Le métier d’un Community Manager c’est quoi ? 

Le community manager est le représentant d’une entreprise en ligne ou d’une marque sur les réseaux sociaux. Son but est de gérer l’image de son entreprise et de rapprocher la marque du client. Pour atteindre son objectif, le gestionnaire du net poste des vidéos et alimente les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Linkedin, Pinterest, Twitter…). Il répond également aux clients qui envoient des messages via les réseaux. La réaction aux messages permet à l’entreprise de ne pas faire apparaître des avis négatifs. Il doit ainsi avoir une orthographe impeccable et être à l’aise avec le monde des réseaux sociaux.

Quel est son rôle ? 

Le principal rôle d’un CM est celui de l’ambassadeur ! Il est ainsi le garant de son image de marque sur le net et de sa réputation. 

Voici les différents objectifs d’un CM : 

• augmenter la notoriété de la marque 
• fidéliser la clientèle 
• obtenir de nouveaux prospects  

Les missions du CM

Un gestionnaire de réseaux dispose de plusieurs missions : 

• Créer du contenu éditorial à diffuser sur les plateformes web : image, vidéo, article, interviews…
• Analyse concurrentielle 
• L’optimisation des outils webmarketing : SEO, SEA, WordPress…
• Créer un calendrier éditorial 
• Répondre aux commentaires postés par les internautes sur le net (Instagram, Facebook, Twitter, Blog…)
• Suivre les résultats et analyser les différents KPI pour évaluer le ROI (comme le nombre de nouveaux abonnés, taux d’interaction…

Une journée type d’un gestionnaire de réseaux sociaux 

Il est compliqué de décrire une journée type d’un CM, tout dépend de la taille de l’entreprise, des internautes, de la période de l’année… Mais en règle générale un CM utilise 3 écrans (2 ordinateurs et 1 téléphone), pour faciliter l’utilisation des réseaux sociaux. 

• La matinée : Préparer et s’informer sur les publications 
• L’après midi : Interagir avec la communauté et publier les contenus

Les compétences attendues     

Les compétences attendues dans le métier de CM sont multiples. 

• Grammaire & Orthographe  
• Capacité à transmettre les valeurs de la marque 
• Capacité à créer du contenu 
• Anglais et une autre langue étrangère 
• Grande adaptabilité 
• Réelle gestion de la relation client et des enjeux marketing 
• Connaissance des outils web : réseaux sociaux 
• Outils webmarketing : SEO, SEA, WordPress…
• Travail en équipe et sens de l’organisation 
• Créativité et réactivité 
• Bases en graphisme 

Les formations 

Après le baccalauréat, il existe plusieurs possibilités pour devenir gestionnaire de communauté en ligne. 

Tout d’abord un bac +2 avec un BTS de communication, cependant, les entreprises préfèrent recruter à partir d’un bac +3 (avec une licence professionnelle en e-marketing, bachelor marketing et communication digitale, ou encore un BUT métiers du multimédia et de l’internet). Il est également recommandé de continuer jusqu’à bac +4 ou bac +5 (master, école de commerce, diplôme d’école de communication…).

Les avantages et inconvénients du métier 

• + universalité 
• + possibilité de travailler dans plusieurs domaines 
• + métier créatif 

• – grande disponibilité 
• – manque de reconnaissance
• – beaucoup d’habileté et de réactivité  
• – beaucoup de concurrence

Salaire d’un CM 

Le CM est rémunéré en fonction de ses capacités, son niveau d’autonomie et selon la communauté à qui il s’adresse. Avec 2 à 4 ans d’expérience, 38k€ bruts annuels en moyenne pour un gestionnaire de réseaux sociaux. Mais la rémunération peut rapidement augmenter. 

Qui recrute un CM ? 

La polyvalence d’un CM permet de travailler dans plusieurs secteurs, comme…

• agence de communication, webmarketing et événementielle 
• services de communication des sociétés : PME/TPE, start-up…
• freelance 
• structures publiques : associations, institutions…

Conclusion 

CM est un nouveau métier qui est en pleine croissance. Le CM peut par la suite se spécialiser dans la gestion de médias sociaux, la communication…Ou encore comme chef de projet. Ainsi, un CM évolue professionnellement et financièrement avec le temps. 

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